Trong kỷ nguyên số, việc khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc xem sản phẩm rồi “biến mất” là điều quá quen thuộc. Theo thống kê, có đến 70% người mua hàng online rời đi mà không hoàn tất thanh toán. Nếu chỉ chạy quảng cáo tìm khách hàng mới, bạn sẽ mất rất nhiều chi phí và bỏ lỡ nhóm khách đã từng quan tâm.
Đây chính là lý do remarketing trở thành “vũ khí bí mật” cho doanh nghiệp. Với một vài mẹo chạy Facebook Ads remarketing đúng cách, bạn không chỉ kéo khách hàng quay lại, mà còn dẫn dắt họ đi qua từng bước của phễu bán hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn lên gấp nhiều lần.
1. Remarketing trong phễu bán hàng – hiểu đúng để làm đúng
Phễu bán hàng (sales funnel) gồm 3 giai đoạn chính:
-
0TOFU (Top of Funnel): Nhận diện thương hiệu.
-
MOFU (Middle of Funnel): Cân nhắc, so sánh.
-
BOFU (Bottom of Funnel): Quyết định mua hàng.
Remarketing phát huy sức mạnh ở MOFU và BOFU – khi khách đã biết đến bạn, nhưng cần thêm lý do để quay lại và mua hàng.
Ví dụ:
-
Người xem video quảng cáo → remarketing bằng testimonial khách hàng.
-
Người thêm giỏ hàng → remarketing bằng ưu đãi giảm giá.
2. Mẹo #1 – Xây dựng hành trình remarketing theo từng giai đoạn
Đừng chạy cùng một quảng cáo cho tất cả khách hàng. Hãy cá nhân hóa:
-
Người xem website lần đầu: quảng cáo nhắc nhớ sản phẩm họ đã xem.
-
Người bỏ giỏ hàng: thêm yếu tố khẩn cấp như “Chỉ còn 2 sản phẩm trong kho.”
-
Người mua rồi: quảng cáo upsell, cross-sell sản phẩm liên quan.
Chiến lược này biến remarketing thành “hành trình dẫn dắt” thay vì “spam lặp lại.”
3. Mẹo #2 – Kết hợp nội dung xã hội chứng thực (social proof)
Khách hàng ở giai đoạn cân nhắc thường bị “nghi ngờ” về chất lượng. Remarketing lúc này nên dùng video review khách hàng, feedback thật, hình ảnh testimonial để tăng độ tin cậy.
Một ví dụ điển hình: quảng cáo remarketing cho người bỏ giỏ hàng kèm câu: “Hơn 500 khách hàng đã mua trong 7 ngày qua – bạn còn chờ gì nữa?”. Đây là cách vừa nhắc nhớ, vừa chứng minh tính xác thực.
4. Mẹo #3 – Dùng remarketing để tạo cộng đồng thay vì chỉ bán hàng
Nhiều thương hiệu chạy remarketing chỉ để chốt đơn, nhưng một hướng đi hiệu quả hơn là mời khách vào cộng đồng: group Facebook, chatbot, hay email list.
Lợi ích:
-
Bạn tiếp tục remarketing miễn phí qua group/email.
-
Xây dựng niềm tin trước khi bán hàng.
-
Tăng giá trị lâu dài thay vì chỉ 1 lần mua.
5. Mẹo #4 – Đặt giới hạn thời gian trong remarketing
Remarketing không nên kéo dài mãi. Khách hàng thường quyết định trong 7–14 ngày sau khi quan tâm sản phẩm.
-
Người xem sản phẩm 3 ngày → quảng cáo nhắc nhở.
-
Người bỏ giỏ hàng 7 ngày → quảng cáo giảm giá nhẹ.
-
Sau 14 ngày không phản hồi → loại khỏi tệp để tiết kiệm chi phí.
Đặt giới hạn giúp ngân sách không bị lãng phí cho những khách hàng “không tiềm năng.”
6. Mẹo #5 – Sáng tạo định dạng remarketing khác nhau
Khách hàng dễ chán nếu thấy một mẫu quảng cáo lặp lại. Hãy thay đổi định dạng:
-
Carousel Ads: hiển thị nhiều sản phẩm họ từng xem.
-
Video Ads: kể chuyện thương hiệu, gợi cảm xúc.
-
Lead Ads: thu thập thông tin để remarketing qua email.
Kết hợp đa dạng giúp khách hàng không cảm thấy bị “theo dõi quá mức.”
7. Mẹo #6 – Kết hợp ưu đãi thông minh
Đưa ưu đãi vào remarketing là cách tăng tốc quyết định mua. Tuy nhiên, cần linh hoạt:
-
Người mới xem sản phẩm → nhắc nhớ, chưa cần khuyến mãi.
-
Người thêm giỏ hàng → freeship hoặc giảm 10%.
-
Người quay lại nhiều lần nhưng chưa mua → voucher cá nhân hóa.
Lưu ý: đừng lạm dụng giảm giá, vì sẽ làm mất giá trị thương hiệu.
8. Mẹo #7 – Tạo Lookalike Audience từ nhóm remarketing
Remarketing không chỉ để “chốt đơn”, mà còn là nền tảng mở rộng. Khi đã có nhóm khách mua hàng qua remarketing, hãy tạo Lookalike Audience để Facebook tìm thêm khách hàng mới có hành vi tương tự.
Điều này giúp vừa tăng doanh thu, vừa giữ chi phí hợp lý.
9. Ví dụ case study: Remarketing trong ngành du lịch
Một công ty du lịch triển khai:
-
Nhóm 1: người xem website tour → remarketing bằng video trải nghiệm khách cũ.
-
Nhóm 2: người bỏ giỏ hàng → remarketing bằng ưu đãi “giảm 1 triệu khi đặt tour trong 48h.”
-
Nhóm 3: khách hàng đã đi tour → remarketing upsell tour quốc tế.
Kết quả: chi phí mỗi booking giảm 40%, tỷ lệ chốt tăng gấp đôi so với chỉ chạy quảng cáo tìm khách mới.
10. Sai lầm cần tránh khi chạy Facebook Ads remarketing
-
Không phân loại đối tượng → quảng cáo bị chung chung, kém hiệu quả.
-
Spam quá nhiều → khách thấy phiền, bỏ theo dõi.
-
Không đổi mới nội dung → remarketing thành “banner mù.”
-
Chỉ chăm chăm vào bán hàng → quên xây dựng mối quan hệ dài hạn.
11. Xu hướng remarketing năm 2025
-
Remarketing Reels: tận dụng video ngắn để kéo lại khách.
-
Remarketing qua Messenger/WhatsApp: tăng tỉ lệ phản hồi trực tiếp.
-
AI cá nhân hóa quảng cáo: dự đoán hành vi, hiển thị thông điệp đúng thời điểm.
-
Kết hợp offline + online: khách đã ghé cửa hàng offline → remarketing online để thúc đẩy quay lại.
Kết luận
Remarketing không chỉ là “quảng cáo lại”, mà là một chiến lược nuôi dưỡng khách hàng qua từng giai đoạn phễu bán hàng. Khi áp dụng đúng các mẹo chạy Facebook Ads remarketing – từ phân nhóm chi tiết, cá nhân hóa thông điệp, đặt giới hạn thời gian, dùng nhiều định dạng, cho đến kết hợp ưu đãi và Lookalike Audience – bạn sẽ biến remarketing thành công cụ mạnh mẽ để tiết kiệm chi phí và tăng chuyển đổi.
Nếu coi khách hàng như người bạn cần thuyết phục thay vì đối tượng bị bám đuổi, remarketing sẽ trở thành đòn bẩy giúp thương hiệu của bạn bùng nổ trong năm 2025.
